Termeni și condiții

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI.

www.filocaliaobiectebisericesti.ro, denumit Filocalia – Magazin de obiecte bisericești este magazinul reprezentativ al Arhiepiscopiei Romanului și Bacăului, cu sediul în Bulevardul Unirii, nr. 4, Bacău, România, având cod unic de înregistrare 2614040.

Contact

Adresa: Bulevardul Unirii, nr. 4, Bacău, România
(în incinta ansamblului arhitectonic al Bisericii „Sf. Nicolae”)

Telefon: 0764 876 700; 0334 405 699

E-mail: comenzi@filocaliaobiectebisericesti.ro

Site – magazinul online găzduit la adresa web www. filocaliaobiectebisericesti.ro și subdomeniile acestuia.

Vânzător – Filocalia – Magazin de obiecte bisericești

Client – orice persoană fizică sau juridică care își face un Cont în Site și efectueaza o Comandă sau orice persoană fizică sau juridical ce are sau obține obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloace de comunicare puse la dispoziție de către Filocalia – Magazin de obiecte bisericești (e-mail, telefonic) sau în baza unui acord de utilizare existent între Filocalia – Magazin de obiecte bisericești și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui CONT.

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Clientului  efectuarea și transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client.

Conținut:

– toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

– conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorului de către Client prin mijloace electronice și/ sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

– orice informație comunicată Clientului prin orice mijloc de către un angajat /colaborator al Vânzătorului;

– informații legate de produsele și / sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;

– date referitoare la Vânzător sau alte date privilegiate ale acestuia.

Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client, prin care Cumpărătorul transmite Clientului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa produsele de pe Site.

Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a acestora.

Utilizator – Persoană fizică sau juridică ce are sau obține acces la Conținut, prin orice mijloc de comunicare electronic, care nu are un Cont creat și nu a plasat nicio Comandă pe Site.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui produs de către Filocalia – Magazin de obiecte bisericești, Clientului, indiferent de modalitatea de livrare.

2. CONDIȚII GENERALE

Acest document stabilește Termenii și Condițiile de utilizare a Site-ului / conținutului / produselor de către Utilizator sau Client, în cazul în care acesta nu dispune de un alt acord valid de utilizare, încheiat între Filocalia – Magazin de obiecte bisericești și acesta din urmă.

2.a. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

2.b. Notificarea primită de către Client, după efectuarea Comenzii, are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.c. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Client în momentul primirii de către Client de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/ sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.a. Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Client care are sau își creează un cont.

3.b. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin intermediul telefonului afișat pe Site sau prin adresa de email menționată la secțiunea Contact din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

3.c. Filocalia – Magazin de obiecte bisericești poate publica pe Site informații despre produse și/ sau promoții practicate de către acesta într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

3.d. Toate tarifele aferente produselor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A., conform legislației în vigoare.

3.e. Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe Site nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIAL

4.a. Conținutul și grafica www.filocaliaobiectebisericesti.ro precum și orice alt material având legătură cu acesta, trimis prin email sau furnizat prin orice altă modalitate (exemplu: articole, grafică, descriere produse etc.), aparțin Filocalia – Magazin de obiecte bisericești și/ sau colaboratorilor săi – acolo unde acest lucru este specificat în mod expres – (drept de autor) și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

4.b. Este permisă crearea limitată, revocabilă și neexclusivă a hiperlink-urilor către pagina de index a www.filocaliaobiectebisericesti.ro atâta timp cât această acțiune nu prezintă Filocalia – Magazin de obiecte bisericești într-o lumină falsă, înșelătoare, derogatorie sau ofensivă. Nu puteți folosi logo-ul sau alte proprietăți grafice sau mărci ca parte a hyperlink-urilor fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă, din partea Vânzătorului.

5. EFECTUAREA COMENZII

5.a. Clientul poate efectua Comenzi pe Site prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda acceptând condițiile de plată solicitate. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi.

5.b. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

5.c. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că Filocalia – Magazin de obiecte bisericești poate să îl contacteze, în următoarele scopuri/ situații, prin orice mijloc disponibil/ agreat de Vânzător, în funcție de scop/ situație:

5.c.1. Validarea disponibilității produselor și a cantităților achiziționate de Client.

5.c.2. Validarea de către Client a contravalorii comenzii efectuate, conform art. 5.c.1, și incluzând, în funcție de situație, și alte servicii cu valoare adăugată (transport, etc.)

5.c.3. Stabilirea, de comun acord, a detaliilor de livrare a produselor.

5.d. Filocalia – Magazin de obiecte bisericești poate denunța automat comanda efectuată de către Client, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri:

5.d.1. Datele furnizate de către Client pe Site sunt incomplete sau incorecte.

5.d.2. Activitatea Clientului pe Site poate și/ sau produce daune de orice natură de partea Filocalia – Magazin de obiecte bisericești și/ sau a partenerilor acestuia.

5.d.3. Fără nicio justificare.

5.f. Clientul poate renunța la o Comandă efectuată, atunci când este contactat conform 5.c.

5.e. Din momentul în care Clientul validează contravaloarea comenzii efectuate sau în care Filocalia – Magazin de obiecte bisericești informează Clientul cu privire la comanda sa validată, comanda acestuia devine Contract la distanță, aplicându-se, astfel, definițiile cuprinse în O.U.G (Ordonanță de Urgență a Guvernului) nr. 34/2014, denumit în cuprinsul acestui document Contract, la care se anexează, dar fără a se limita, la Termeni și Condiții.

5.f. Detaliile de livrare a produselor incluzând dar nelimitându-se la timpul necesar livrării nu constituie o obligație contractuală din partea Filocalia – Magazin de obiecte bisericești, fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în cazul în care oricare parte poate fi sau este prejudiciată în orice mod de pe urma încălcării acestora.

5.g. În cazul în care un Client își modifică datele personale, folosind formularele disponibile pe site, toate contractele în derulare existente la acel moment își păstrează datele definite/ acceptate de către Client înainte de momentul modificării.

5.h. Programul de prelucrare a comenzilor este de luni până vineri între 09:00 – 17:00, cu excepția zilelor libere legale cât și a Praznicelor Împărătești când este închis.

6. PLATA PRODUSELOR

6.a. Prețurile produselor afișate în cadrul Site-ului www.filocaliaobiectebisericesti.ro includ T.V.A., conform legislației în vigoare.

6.b. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă.

6.c. Produsele comandate trebuie achitate integral. Plata produselor comandate de pe site-ul www.filocaliaobiectebisericesti.ro conform acestor „Termeni și Condiții” se poate efectua astfel:

1. prin TRANSFER BANCAR (Ordin de Plată), dovada plății trebuie trimisă către Filocalia – Magazin de obiecte bisericești la adresa de e-mail: comenzi@filocaliaobiectebisericesti.ro. Livrarea va fi efectuată numai după intrarea banilor în contul Filocalia – Magazin de obiecte bisericești.
2. prin RAMBURS (NUMERAR) curierului, la livrarea produselor.

6.d. Filocalia – Magazin de obiecte bisericești își rezervă dreptul ca, în anumite cazuri, să solicite plata produselor în avans, acest aspect fiind stabilit de comun acord între Vânzător și Client.

7. LIVRARE

Livrarea produselor se face oriunde în țară (România), prin intermediul firmei de curierat rapid.

7.a. Vânzătorul se obligă să livreze produsele prin curierul agreat de către acesta către adresa furnizată de Client. Este necesară precizarea, de către Client, a unui număr de telefon la care poate fi contactat de către curier.

7.b. Termenul de livrare este cuprins între 1 și 7 zile lucrătoare, socotind de la data preluării Comenzii plasate de Client. Produsele se livrează în limita stocului disponibil. În cazul în care unul din produsele comandate de către Client nu se mai afla pe stoc, acesta va fi contactat și înștiințat despre acest lucru.

7.c. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor însoțitoare.

7.d. Vânzătorul va efectua livrarea produselor numai pe teritoriul României. Pentru localitățile în care nu livrează compania de curierat, livrarea se va face conform tarifelor practicate de către aceasta. După plasarea comenzii, Clientul va fi înștiințat în această privință, dacă este cazul.

7.e. Livrarea produselor comandate se va face după confirmarea telefonică a comenzii.

7.e.1. Pentru comenzi cu o valoare ce depășește 500lei, costul transportului este GRATUIT, în limita a 30Kg (depășirea acestui prag presupune costuri suplimentare ce vor fi comunicate Clientului).

7.e.2. Pentru comenzi cu o valoare mai mică de 500lei, costul transportului este de 30lei – suportat de Client, pentru zonele în care firma de curierat are punct de lucru (zone principale).

7.e.3. Pentru zonele secundare, se calculează kilometri adiționali, iar taxa transportului va fi comunicată clientului ÎNAINTE de livrare.

8. POLITICA DE RETUR

Poți returna orice produs achiziționat din magazinul online www.filocaliaobiectebisericesti.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în acord cu prevederile Politicii de returnare a produselor și în conformitate cu legislația română, precum și cea europeană.

Dacă perioada de 14 zile expiră într-o zi nelucrătoare (sâmbătă sau duminică), termenul se prelungește automat până în următoarea zi lucrătoare.

Returnează produse urmând pașii de mai jos:

1. Anunță intenția de retur direct în Contul de client sau prin email la adresa: comenzi@filocaliaobiectebisericești.ro sau la numerele de telefon 0764 876 700/ 0334 405 699.
2. Pregătește produsele și documentele care atestă achiziția (de exemplul, factura). În cazul articolelor vestimentare ale căror dimensiuni nu corespund comenzii, ai posibilitatea de a le înlocui cu mărimea potrivită, în limita stocurilor disponibile sau poți alege un alt produs. În cazul în care valoarea noului produs este mai mare decât valoarea produsului comandat inițial, se achită diferența de plată.
3. Returnează produsele prin orice firmă de curierat (exemplu: FAN Courier, Urgent Cargus, Nemo Express, GLS, etc.), la adresa: Bulevardul Unirii, nr. 4. Bacău, cu specificația Magazin Filocalia. Plata transportului retur este suportată de către client.

Filocalia – Magazin de obiecte bisericești este obligat să îți returneze banii în termen de 14 zile de la recepționarea produselor, dar rambursarea poate întârzia în cazul în care nu s-au primit produsele înapoi sau nu s-a făcut dovada că le-ai trimis.

În cazul în care decizi să returnezi produsul primit, nu îl utiliza! Nu poți utiliza produsele pe care le-ai primit decât după ce ai hotărât că rămân ale tale. În cazul în care înțelegi să valorifici dreptul de returnare, ai următoarele obligații:

1. de a returna produsul cumpărat, în ambalajul original, nedeteriorat, cu eticheta originală, pentru a identifica produsul.
2. de a returna produsul cumpărat nedeteriorat, fără defecte sau urme de utilizare, în starea în care ți-a fost livrat.
3. Produsele achiziționate ca set trebuie returnate în aceeași formă.
4. Cărțile tipărite nu trebuie să prezinte urme de uzură, pete, zgârieturi, pagini rupte, îndoite sau deteriorate prin udare, ardere etc. și să nu fie folosite accesoriile de care au fost însoțite (de exemplu, desigilarea CD-ului care însoțește cartea etc.).
5. Cărțile înfoliate, în cazul în care au fost comandate mai multe exemplare din același titlu, pot fi returnate doar în folie, cu excepția unui singur exemplar, care poate fi desfăcut.

9. RĂSPUNDERE

Prin crearea Contului și/ sau utilizarea Conținutului și/ sau plasarea Comenzilor, Utilizatorul/ Clientul acceptă, în mod expres și fără echivoc, Termenii și condițiile Site-ului, în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existența la data creării Contului și / sau utilizării conținutului și / sau la data plasării Comenzii.

Ulterior creării Contului, utilizarea Conținutului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor și condițiilor Site-ului și/ sau a versiunilor actualizate ale Termenilor și condițiilor acestuia.

Termenii și condițiile Site-ului pot fi modificate oricând de către Filocalia – Magazin de obiecte bisericești, acestea fiind opozabile Utilizatorilor / Clienților de la data afișării în Site.

10. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI SECURITATEA DATELOR

10.1. Filocalia – Magazin de obiecte bisericești garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. Aceste informații vor putea fi folosite de către Filocalia – Magazin de obiecte bisericești pentru a trimite Utilizatorului/ Clientului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoții etc. numai cu acordul prealabil al Clientului. Furnizarea datelor personale către Filocalia – Magazin de obiecte bisericești nu implică obligativitate din partea Utilizatorilor/ Cumpărătorilor, iar aceștia pot refuza furnizarea acestor date în orice circumstanțe și pot solicita, în mod gratuit, ștergerea lor din baza de date. Orice astfel de cerere/ notificare în vederea ștergerii acestora din baza de date, se va data, semna și trimite de către persoana înscrisă în baza de date prin e-mail la adresa: comenzi@filocaliaobiectebisericești.ro.

10.2. Filocalia – Magazin de obiecte bisericești se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terți cu excepția operatorului de marketing direct. Datele personale vor putea fi însă transmise autorităților în drept să verifice tranzacțiile comerciale sau altor autorități în drept să efectueze orice verificări justificate în baza legii, dacă acest lucru va fi solicitat în conformitate cu legile în vigoare.

Datorită modului prin care datele cu caracter personal stocate de sistem sunt transmise pe cale electronică, Filocalia – Magazin de obiecte bisericești nu poate fi făcută răspunzătoare în niciun fel de pierderea acestora sau de copierea informațiilor de către persoane neautorizate, prin folosirea de aparatură sau software de interceptare. La sesizarea utilizatorilor, Filocalia – Magazin de obiecte bisericești va lua toate măsurile și va pune la dispoziție toate fișierele necesare organelor competente abilitate să rezolve acest tip de infracțiune.

10.3. Informațiile furnizate către Filocalia – Magazin de obiecte bisericești sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor, informarea Clienților privind evoluția și starea Comenzilor, evaluarea produselor oferite, trimiterea de mesaje personalului Arhiepiscopiei Romanului și Bacăului, abonarea la Newsletter, activități de marketing, de publicitate, de dezvoltare și cercetare de piață, de statistică), conform legilor în vigoare. Filocalia – Magazin de obiecte bisericești nu furnizează adresa de e-mail a Utilizatorilor unor terți, nu încurajează spam-ul și nu face publice datele furnizate de Clienții săi fără acordul explicit al acestora.

10.4. Filocalia – Magazin de obiecte bisericești  certifică faptul că respectă drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, precum și a Ordonanței nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță cu modificările ulterioare. Printre aceste drepturi se numără:

1. dreptul de a cere Filocalia – Magazin de obiecte bisericești să vă confirme prelucrarea sau nu a datelor personale, în mod gratuit;
2. dreptul de a cere Filocalia – Magazin de obiecte bisericești să rectifice, actualizeze, blocheze sau șterge, în mod gratuit, acele date furnizate a căror prelucrare nu este conform dispozițiilor Legii nr. 677/2001;
3. dreptul de a cere Filocalia – Magazin de obiecte bisericești să înceteze, în mod gratuit, prelucrarea datelor personale;
4. dreptul de a cere Filocalia – Magazin de obiecte bisericești să înceteze expedierea de mesaje promoționale.

Orice astfel de cerere/ notificare se va data, semna și trimite de către persoana înscrisă în baza de date prin e-mail la adresa: comenzi@filocaliaobiectebisericești.ro.

10.5. Filocalia – Magazin de obiecte bisericești nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile survenite în urma neglijenței utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea contului și parolei sale.  Filocalia – Magazin de obiecte bisericești nu poate fi făcut răspunzător în niciun fel pentru pierderea sau alterarea datelor personale stocate în scopul precizat în prezentul document.

Orice accesare a bazei de date cu informații personale a Utilizatorilor Filocalia, inclusiv orice încercare de acces neautorizat, va fi înregistrată într-un fișier de acces. Fișierele de acces vor face posibilă identificarea de către Filocalia – Magazin de obiecte bisericești a persoanelor care au accesat date cu caracter personal fără un motiv legitim, în vederea sesizării organelor competente. Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica conținutul Site-ului sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează Site-ul www.filocaliaobiectebisericesti.ro, va fi considerată o tentativă de fraudare a Site-ului și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva aceluia sau acelora care au inițiat această acțiune.

11. POLITICA DE COOKIES

Site-ul www.filocaliaobiectebisericesti.ro folosește cookie-uri, acestea fiind date stocate pe computerul, terminalul mobil sau alt echipament al Utilizatorului, conținând informații despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul vizitatorilor, acesta permițând memorarea unor opțiuni de navigare în Site, precum limba în care se afișează Site-ul, tip de filtre care se aplică la afișarea unor anumite pagini, memorarea numelui de Utilizator și a parolei pentru un acces rapid la conținutul Site-ului. Neacceptarea unui cookie nu înseamnă că Utilizatorului îi va fi refuzat accesul de navigare în Site, de citire a conținutului acestuia. Cu ajutorul cookies, proprietarii de Site-uri pot monitoriza și segmenta interesele Utilizatorilor față de anumite zone sau aplicații ale Site-ului, fapt care le permite ulterior îmbunătățirea experienței de navigare, introducerea unui conținut relevant pentru Utilizator, etc.

Fișierele de pe server se referă la IP-ul vostru, care este logat automat în fișierele de server ori de câte ori utilizezi Site-ul. Filocalia – Magazin de obiecte bisericești folosește adresele IP pentru a calcula nivelurile de utilizare ale Site-ului, pentru a diagnostica probleme și pentru administrare site. Colectarea adreselor IP este o procedură standard pe internet și este utilizată de multe website-uri. Aceste date sunt o categorie distinctă față de datele cu caracter personal.

12. GOOGLE ANALYTICS ȘI ADWORDS

Acest site folosește Google Analytics, un serviciu de analiza web al Google Inc. („Google”). Google Analytics folosește cookie-uri. În numele operatorului Site-ului nostru, Google va utiliza aceste informații pentru a evalua utilizarea Site-ului de către tine, elaborarea de rapoarte privind activitatea site-ului și furnizarea de servicii conexe către operatorul Site-ului. Poți refuza utilizarea cookie-urilor prin modificarea setărilor browser-ului.

Dacă dorești, poți evita detectarea de Google Analytics, prin click pe link-ul de mai jos. Acesta va seta un cookie de renunțare, care împiedică în viitor colectarea informațiilor de pe acest site:

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Folosim Google Analytics pentru a evalua datele din programul AdWords în scopuri statistice. Dacă nu doriți acest lucru, puteți gestiona preferințele (https://adssettings.google.com/).

13. FORȚĂ MAJORĂ

13.1. Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/ sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forță majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

13.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

14. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Filocalia – Magazin de obiecte bisericești și Client se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care acest lucru nu va fi posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

Filocalia – Magazin de obiecte bisericești își rezervă dreptul de a selecționa persoanele cărora le trimite  Informări cât și dreptul de a elimina din baza sa de date orice Utilizator sau Client care și-a exprimat anterior consimțământul de a primi Informări, fără niciun angajament ulterior din partea Filocalia – Magazin de obiecte bisericești a vreunei notificări prealabile a acestuia.

Filocalia – Magazin de obiecte bisericești nu va include în Informările sale transmise Utilizatorului sau Clientului nici un altfel de material publicitar sub formă de conținut care să facă referire la vreun terț care nu este partener al Filocalia – Magazin de obiecte bisericești la momentul expedierii Informărilor.